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用服务提升企业形象,以质量推动企业发展

时间:2015-11-10    来源:华源集团    字体显示: 默认     阅读:次

 

  用户服务工作是华源热力企业对外展示的重要窗口,员工在用户服务过程中的言行举止、服务态度在一定程度上体现了企业的管理水平与服务质量。为了更好地做好用户服务工作,树立企业良好的形象,10月27日、28日华源热力企业连续两天组织开展用户服务规范专题培训,客服中心主任王旭辉主讲,各保全厂厂长、工程师、技术员及用户服务人员近60人参加了培训学习。
  此次培训主要针对保全厂用户服务人员,培训内容涵盖维修规范、标准及服务礼仪常识。通过培训统一规范用户服务人员的言行举止,要求维修人员在处理跑、冒、滴、漏及暖气不热等用户服务问题时,要做到真心服务、礼貌待人,坚持企业“五零”服务原则,真正实现服务前沿化管理。同时,服务人员要根据用户投诉的轻重缓急合理安排服务先后顺序,在指定时间内迅速到达维修现场,解决用户实际困难。
  培训最后,王旭辉主任结合历年维修案例中常见的问题及故障,对拆除过水热的必要性、私自取用暖气水的危害、私改供暖系统的影响、如何正确测量室内温度等内容进行了分析和解答,为用户服务人员做好服务说明工作提供了依据,用户服务人员的服务与责任意识也得到进一步加强。(高俊梅)
 

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