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华源热力企业开展收费经验交流座谈会

时间:2015-11-11    来源:华源集团    字体显示: 默认     阅读:次

  11月3日,华源热力企业经营部收费人员围绕经营收费工作召开了经验交流座谈会,经营部主任、副主任、片区所长以及收费员代表共计30余人参加座谈。
  企业在10月13日、10月21日分别针对新修订的用户服务手册、《城市供热管理条例》与现行收费文件、法规政策进行了专项培训。本次座谈会结合以上两次培训学习内容,深刻总结收费员在收费过程中遇到的问题以及成功经验,通过对实际案例的分析,引导新老收费员熟悉巩固收费业务流程,明晰工作职责与任务,努力高效完成企业经营产值目标。
  在讨论中,大家各抒己见,总结了收费工作中的重要经验:有收费员要做到的“六勤”,即眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、耳勤、脑勤;也有与用户相处的摸脾气,交朋友,收费用的三步曲;还有立规矩,掌握主动权,教会用户熟悉和遵守供热政策;更要团结一切可以团结的力量,有情发挥街道、社区、物业等友人们的资源优势,以利于更好地完成收费工作。
  通过历次培训与本次收费经验交流座谈,收费员更加清晰、熟悉了供热管理条例和供热收费法律法规文件,经验的传授借鉴将助力于收费员在不同收费环境中处理各种供用热关系,不但帮助收费员提升了自身的专业能力和专业素养,更有助于企业收费工作效率和用户服务质量的提高,为圆满完成企业2015-2016年度采暖期经营产值任务奠定了基础。

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