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感动服务系列报道

时间:2009-07-12    来源:华源集团    字体显示: 默认     阅读:次

一切从心出发                    6月25日刊发

――乌鲁木齐华源物业华美?文轩家园物业管理处用真情诠释感动服务之一

记者 杨萍  

清晨鸟唱翠柳,傍晚虫鸣落日,漫步在林荫道,倾听潺潺水声,不禁使人产生错觉,仿佛回归田园生活。

位于乌鲁木齐市喀什东路的华美?文轩家园是我国第58家康居示范工程,也是首府首家“水主题”纯生活亲水居住社区。走进总占地面积14万平方米,建有43栋住宅楼的华美?文轩家园,记者心生感慨:要想获得近2000户住户的信任和认可,物业企业工作人员得付出多少努力啊!

提到乌鲁木齐华源物业管理有限企业华美?文轩家园物业管理处的服务,家住4号楼1单元的朱大爷竖起大拇指,连声夸道:工作人员态度好、心肠好、水平好、质量好、效率高。

2007年退休后,朱大爷一家从阿勒泰地区搬到乌市华美?文轩家园居住。在琴韵广场散步、晨练,在新疆老年大学分校(设立在小区内)学习乐理常识已经成为他每日必做的功课。时间久了,朱大爷时不时针对小区的物业工作提些建设性意见,只要可行都被一一采纳了。“物业企业管理到位,我对他们的服务非常满意。”

采访中,记者发现华美?文轩家园物业管理处的收费、保洁、秩序维护、维修等窗口都有自己的“拳头产品”,形成了独特的风格。

 “作为一名维修工,就是要伸出自己的双手,为住户排忧解难。”物业管理处维修工刘彬坦言:维修服务工作,虽然是简单的修水龙头、换阀门、查线路、安装管线、疏通下水道等小事,但这些无关紧要的小事却关系到家家户户的切身利益。

去年冬季,乌市持续大雪,气温骤降。一夜之间,37号楼3、4单元主排水管道冻堵。维修工刘彬、张兵、李爱军马上准备喷灯、胶管等疏通材料和工具,冒着严寒进行抢修。当他们进入窨井中,发现情况更为糟糕,下水管管口与主排水槽冻为一体。于是,刘彬等人开始对管口加热,疏通上下通道,时间一分一秒过去,经过近40分钟疏通,效果仍然不理想。

怎不办?如果此时放弃,将给住户带来诸多不便。不由分说,他们尝试着改换方法,从商铺接热水管进行疏通。终于,下水管口有少量水流出,随后大量污水喷出管口,技术难题迎刃而解。大家高兴地击掌祝贺,借着微弱的灯光,他们才发现工装早已湿透,正湿漉漉的“贴”在身上。刺骨的寒风袭来,他们被冻得手脚冰凉,不停打着哆嗦。

担任收费工作的梁春梅是一名新入职的员工,她有很深的感触:我不仅要把本职工作做好,还要对少数欠费住户做好细致地说明工作。一次偶然的经历使我明白,工作不能光用嘴,还要用心。

小区附近的一家工厂在生产时,产生了刺鼻气味,因此经常有业主以此为由拒交物业费用。尽管物业管理处做了说服工作,但成效并不大。有一年夏天,劳累了一天的梁春梅刚刚到家,突然接到同事的电话:某业主的孩子将要参加高考,正在紧张地复习阶段,可不凑巧的是家里的电用完了。当同事报出房号时,梁春梅回忆起这是一户长期拒交物业费的住户,对物业工作有很大的抵触情绪。到底去还是不去?“住户的需求,大家的追求。”想到住户一家焦急的样子,梁春梅顾不上吃饭,又急匆匆地赶回单位。

当看到梁春梅的身影,这名业主被她的敬业精神感动,当即表示要补交拖欠的物业费。“一来一回花费了近2个小时,但我从疲惫中感到一丝欣慰。没想到我的这个小举动,拉近了住户和大家之间的距离。” 

今后大家会更加努力,更好地为业主服务,让他们感到这个大家庭的温暖。这是物业管理处工作人员的心声!

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