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与时俱进,开启信息化时代的物业服务

时间:2016-02-29    来源:华源集团    字体显示: 默认     阅读:次

为了提升物业企业客服人员的服务质量,同时建立信息化管理模式,华源物业企业开发设立了企业微信公众平台,以便为广大业主提供更加全面、更加便捷的服务。2016年1月25日上午10:30分,企业组织召开了客服人员专项会议,主要为配合公众平台的前期启用的准备工作,对微信公众平台开设的目的和意义进行了讲解,同时让所有客服人员对初步的操作和平台的基本功能进行了学习。

客服主管普莉和办公室刘婷婷在现场进行实际演示,让参训的客服人员对什么是公众平台,它具有哪些功能,在实际工作中起到的作用都有了进一步的了解,大家认真学习,详细记录。

经理白云峰对客服工作也提出了四个方面的要求,第一:摆脱客服人员工作繁琐,被动服务的现状;第二:利用互联网信息化飞速发展的便捷途径,合理利用业主资源,打通相互交流的瓶颈,让业主的诉求得到更快捷的解决和答复,同时为拓宽企业的经营项目提供便利的条件。第三:制定合理化的工作流程,启用微信平台的前期,要以点带面,寻找到切合实际工作需要的操作方法,是服务工作更加精细化、专业化。第四:做好物业服务的基础工作,客户服务工作不能只浮于表面,要深入开展各种业主互动活动,增进与业主沟通交流,共同创造和谐的小区氛围。

华源物业企业公众微信平台的启用,展示了互联网+在企业的应用和落地,同时又增加了与业主沟通的渠道,实行一对一的便民服务,此项工作的深入,让华源物业企业与时俱进,开启了信息化的物业服务。

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